На маркетплейс вы можете найти десятки тысяч товаров. Ежедневно проводится множество различных акций и скидок. Но несмотря на выгодные условия, иногда появляется необходимость отменить заказ, который уже оплатили на сайте.
В данной статье мы подробно расскажем, как отменить заказ на сайте и в мобильном приложении Яндекс Маркет, почему не удается оформить отмену заказа, и когда придут деньги обратно на счет?
Отменить заказ на Яндекс Маркет: пошаговая инструкция.
Если вам необходимо оформить отмену заказа на Яндекс Маркет, то вы можете сделать это в личном кабинете. Для этого выполните следующие действия:
- Зайдите на сайт или в приложение Яндекс.Маркет;
- На главной странице перейдите в личный кабинет и кликните на блок “Заказы”;
- Далее у вас появится список всех ваших заказов. Найдите необходимый заказ и внизу нажмите на кнопку “Отменить заказ”;
- После этого система предложит выбрать одну из причин отмены заказа. Выберите из списка или напишите свою. Далее нажмите на кнопку “Отменить заказ”;
- Теперь в личном кабинете напротив этого заказа будет отображаться статус “Отменен”.
В некоторых случаях сначала будет отображаться статус “Ждет отмены”. Специалистам площадки требуется время, чтобы оформить отмену вашего заказа и согласовать ее с продавцом. В течение 1-2 дней статус поменяется на “Отменен”.
Как отменить заказ в мобильном приложении Яндекс Маркет?
Отменить заказ в мобильном приложении Яндекс Маркет можно точно также, как и на сайте маркетплейса. Зайдите в личный кабинет в раздел “Заказы”, у необходимого заказа нажмите на кнопку “Отменить”. Готово! Ваш заказ отменен.
Как отменить заказ Яндекс Маркет по телефону?
Вы можете как самостоятельно оформить отмену заказа в личном кабинете Яндекс Маркет, так и через службу поддержки маркетплейса. Телефон горячей линии: 8 (495) 414-30-00 и 8 (495) 136‑37‑96. Будьте готовы назвать оператору ФИО, номер заказа и причину отмены заказа.
Когда и куда вернуться деньги после отмены заказа на Яндекс Маркет?
При оплате заказа с помощью банковской карты ваши денежные средства при отмене вернуться на этот же счет, который использовался для оплаты. В среднем, банк возвращает деньги на карту в течение 30 дней. Если срок ожидания превышен, то обратитесь в ваш банк для уточнения информации.
Если вы выбирали оплату при получении заказа, то в этом случае вам не требуется ничего делать.
Почему нельзя отменить заказ на Яндекс Маркет?
В некоторых случаях нельзя оформить отмену заказа на площадке. На это есть несколько причин:
- Заказ уже находится в пункте выдачи;
- Заказ уже доставлен вам курьером.
Здесь вы можете только оформить возврат товара. Как это сделать читайте в нашей статье по ссылке.
