Все чаще покупатели Мегамаркет сталкиваются с тем, что после оплаты их заказ автоматически отменяется. Никаких уведомлений о том, почему заказ был отменен не присылается. Также бывают случаи, что продавец переносит дату доставки несколько раз, а потом заказ уходит в отмену. В данной статье мы постараемся разобраться, почему Мегамаркет отменяет заказы и что делать дальше.
Почему Мегамаркет отменяет заказы?
Официальных причин отмены заказа на Мегамаркет может быть несколько. Однако, на деле все обстоит немного по другому. Ниже мы указали причины, по которым ваш заказ мог быть отменен.
- Сбой в работе Мегамаркет. Данная причина вынесена на первое место, так как именно она является тем, что ваш заказ без причины попал в отмену. Вы могли сделать заказ и через несколько минут он уходит в отмену. Однако, если вы немного подождете, то скорее всего вам придет смс о том, что товар подтвержден. То есть отмены заказа по факту и нет, а статус лишь техническя ошибка. Далее он изменится на актуальный. Чаще всего это бывает, когда заказы оформляются вечером или ночью.
- Товар закончился на складе. Информация на маркетплейсе могла быть не актуализирована и по факту у продавца уже не было в наличии данного товара. В таком случае ваш заказ уйдет в отмену.
- Использование мультиаккаунтов. Например, вы хотите воспользоваться промокодом со своих нескольких аккаунтов. Система безопасности мегамаркета видит, что с одного IP на одного человека есть 2 аккаунта и блокирует покупки. По правилам маркетплейса пользователь должен иметь только 1 аккаунт. Если их несколько то оба акка могут быть заблокированы и отклюены от программы лояльности.
- Продавец не захотел продавать товар по этой стоимости. Данный вариант отмены редкий, но также может быть. Если вы увидели супер выгодную цену и сделали заказ, то продавец может без причины его отменить. Причиной этому является то, что продавец не захотел продавать данный товар по этой цене и ему выгоднее просто его отменить. Такие действия запрещены по правилам Мегамаркета, однако некоторые продавцы все равно их нарушают.
- Отмена из-за высокого кешбэка. Такой вариант тоже есть. Вы заказываете товар, например, с кешбэк 60%, а он сразу уходит в отмену. После этого вам предлагают перезаказать товар, но уже с меньшим кешбэком.
Что делать если на Мегамаркет отменил заказ?
Есть несколько вариантов действий при отмене заказ на Мегамаркет.
Первое, что нужно сделать – подождать пару часов. Возможно, что это технический сбой и с вашим заказом все хорошо. Через некоторое время он сам выйдет из отмены.
Если этого не произошло, то следующее действие – обращение в службу поддержки Мегамаркет. Для того, чтобы это сделать необходимо:
- Перейти на страницу “Заказы” в личном кабинете
- У нужного товара нажать на ссылку “Что-то не так?“
- После этого появится всплывающее окно, где нужно выбрать “Проблема с доставкой” и нажать на кнопку “Далее”
- Откроется окно со списком причин, выберите подходящую
- Далее откроется окно, где необходимо подробно описать проблему и можно приложить фото
- После этого обращение уйдет в поддержку Мегамаркета
Срок ответа поддержки составляет около 3 дней. Увидеть ответ вы можете на странице “Обращения в поддержку”
Когда вернут деньги после отмены заказа?
По официальным данным от Мегамаркета, срок возврата денежных средств составляет от 2 до 10 дней с момента отмены заказа. Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Бонусы Спасибо также возвращаются на ваш счет.
Если прошло более 10 дней, а деньги не вернули, обращайтесь в поддержку Мегамаркета. Если жи с их стороны будет информация, что деньги отправлены, то нужно обращаться в банк куда должны были прийти денежные средства.
Мегамаркет отменил заказ с промокодом
Мегамаркет может отменить ваш заказ если вы применяли промокод на нескольких аккаунтах. Как уже упоминалось выше, мульитаккаунты запрещены правилами площадки. Если система видит, что у одного человека аккаунты на один адрес, то может отменить заказ или даже заблокировать аккаунт.
Но также бывают сбои и например, за индивидуальный промокод может прилететь отмена заказа. В этом случае нужно связаться с поддержкой и попросить объяснить в чем причина отмены.
